تعديل الطلبات و التعويض

سياسة التعويض وتعديل الطلبات:

تؤمن زرافة بحق العملاء في الحصول على تجربة تسوق مرضية، وتلتزم بمعالجة المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الطلبات وفقًا لسياسة تعويض وتعديل واضحة وشفافة.

حالات التعويض:

• وصول منتج تالف نتيجة خلل في الشحن أو الإعداد.
• استلام منتج خاطئ، ناقص، أو بكمية غير صحيحة.

حالات لا يتم فيها التعويض:

• الإبلاغ عن المشكلة بعد 48 ساعة من استلام الطلب.
• عدم توفير صور واضحة للمنتج أو الشحنة المتضررة.
• التأخير الناتج عن شركة الشحن.
• حالات التلف الناتجة عن الأحوال الجوية (مثل الحرارة).
• التأخير في التوصيل بسبب:
  • عدم استجابة العميل.
  • وجود خطأ في العنوان.
  • إعادة جدولة التوصيل من قبل العميل أو شركة الشحن.

شروط تقديم طلب التعويض:

• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• يجب إرفاق صور واضحة للمنتج والشحنة أثناء تقديم الطلب.

آلية التعويض:

• المنتجات التالفة أو الناقصة: يتم تعويض العملاء عن المنتجات التالفة أو الناقصة من خلال قسيمة شرائية غير محددة بتاريخ انتهاء.
• استرداد المبلغ:
  • إذا رغب العميل باسترجاع المبلغ بدلًا من الحصول على قسيمة، سيتم تطبيق رسوم المدفوعات الإلكترونية وفق سياسة الاسترجاع وطريقة الدفع المستخدمة.
• إرسال منتج بديل أو الكمية الناقصة:
  • إذا كان الطلب خارج الرياض، يتم احتساب رسوم الشحن وفق الوزن والمدينة كما هو موضح في سياسة الشحن والتوصيل.

سياسة تعديل الطلبات:

• إمكانية التعديل: يمكن تعديل الطلبات إذا كانت لا تزال داخل المستودع ولم يتم شحنها بعد. الطلبات التي تم شحنها غير قابلة للتعديل.
• استثناءات: الطلبات المدفوعة عبر خدمات تابي أو تمارا غير قابلة للتعديل.
• الفروقات المالية الناتجة عن التعديل:
  • في حال وجود فرق في قيمة الطلب بعد التعديل، يتم تعويض الفرق عبر قسيمة شرائية غير محددة بتاريخ انتهاء.
  • إذا طلب العميل استرداد المبلغ نقدًا، يتم تطبيق رسوم المدفوعات الإلكترونية وفق سياسة الاسترجاع وطريقة الدفع.
  • يلتزم العميل بدفع أي فروقات مالية ناتجة عن التعديل بشكل فوري لضمان اعتماد الطلب الجديد وشحنه أو توصيله.