سياسة التعويض وتعديل الطلبات:
تؤمن زرافة بحق العملاء في الحصول على تجربة تسوق مرضية، وتلتزم بمعالجة المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الطلبات وفقًا لسياسة تعويض وتعديل واضحة وشفافة.
حالات التعويض:
- وصول منتج تالف نتيجة خلل في الشحن أو الإعداد.
- استلام منتج خاطئ، ناقص، أو بكمية غير صحيحة.
حالات لا يتم فيها التعويض:
- الإبلاغ عن المشكلة بعد 48 ساعة من استلام الطلب.
- عدم توفير صور واضحة للمنتج أو الشحنة المتضررة.
- التأخير الناتج عن شركة الشحن.
- حالات التلف الناتجة عن الأحوال الجوية (مثل الحرارة).
- التأخير في التوصيل بسبب:
- عدم استجابة العميل.
- وجود خطأ في العنوان.
- إعادة جدولة التوصيل من قبل العميل أو شركة الشحن.
شروط تقديم طلب التعويض:
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يجب إرفاق صور واضحة للمنتج والشحنة أثناء تقديم الطلب.
آلية التعويض:
- المنتجات التالفة أو الناقصة: يتم تعويض العملاء عن المنتجات التالفة أو الناقصة من خلال قسيمة شرائية غير محددة بتاريخ انتهاء.
- استرداد المبلغ:
- إذا رغب العميل باسترجاع المبلغ بدلًا من الحصول على قسيمة، سيتم تطبيق رسوم المدفوعات الإلكترونية وفق سياسة الاسترجاع وطريقة الدفع المستخدمة.
- إرسال منتج بديل أو الكمية الناقصة:
- إذا كان الطلب خارج الرياض، يتم احتساب رسوم الشحن وفق الوزن والمدينة كما هو موضح في سياسة الشحن والتوصيل.
ملاحظة : تحتفظ زرافة بالحق في إضافة أو تعديل أي استثناءات بناءً على طبيعة الطلب أو المشكلة.
سياسة تعديل الطلبات:
- إمكانية التعديل: يمكن تعديل الطلبات إذا كانت لا تزال داخل المستودع ولم يتم شحنها بعد. الطلبات التي تم شحنها غير قابلة للتعديل.
- استثناءات: الطلبات المدفوعة عبر خدمات تابي أو تمارا غير قابلة للتعديل.
- الفروقات المالية الناتجة عن التعديل:
- في حال وجود فرق في قيمة الطلب بعد التعديل، يتم تعويض الفرق عبر قسيمة شرائية غير محددة بتاريخ انتهاء.
- إذا طلب العميل استرداد المبلغ نقدًا، يتم تطبيق رسوم المدفوعات الإلكترونية وفق سياسة الاسترجاع وطريقة الدفع.
يلتزم العميل بدفع أي فروقات مالية ناتجة عن التعديل بشكل فوري لضمان اعتماد الطلب الجديد وشحنه أو توصيله.