سياسة الشحن والتوصيل
مدة التوصيل
داخل الرياض:
- يتم توصيل الطلبات في نفس اليوم في حال الطلب قبل الظهر.
- يتم توصيل الطلبات في اليوم التالي عند الطلب بعد الظهر.
- قد يستغرق التوصيل داخل الرياض حتى 48 ساعة خلال فترات الضغط.
- فترة التوصيل داخل الرياض: من الساعة 4 عصرًا حتى الساعة 10 مساءً.
- وصول المندوب يعتمد على الحي، وسيتم التواصل مع العميل عند اقتراب المندوب من موقع التوصيل.
خارج الرياض:
- مدة التوصيل: من 2 إلى 7 أيام عمل عبر شركة الشحن سمسا.
- خلال فترات العروض والمواسم، قد تمتد مدة التوصيل إلى 14 يومًا، وقد تزيد مدة تجهيز الطلب أيضًا خلال هذه الفترات.
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 24 ساعة عمل من رفع الطلب.
ملاحظة عامة: المدد الزمنية أعلاه تقديرية، وتتوقف على استجابة العميل لخدمة العملاء وشركة الشحن، مما يساعد على توصيل الطلب في أسرع وقت ممكن.
تكلفة الشحن
2. الطلبات داخل الرياض:
قيمة الطلب تكلفة الشحن
أكثر من 250 ريال مجانًا
250 ريال أو أقل 25 ريال
2. الطلبات خارج الرياض (بوزن 15 كيلوجرام فأقل):
قيمة الطلب تكلفة الشحن
أكثر من 250 ريال مجانًا
250 ريال أو أقل 25 ريال
3. الطلبات خارج الرياض (بوزن أكثر من 15 كيلوجرام):
- تُطبّق رسوم شحن أساسية قدرها 25 ريال، بالإضافة إلى ريال واحد (1 ريال) عن كل كيلوجرام يزيد عن 15 كيلوجرام.
- مهم: هذه الرسوم الإضافية للوزن الزائد تُطبّق دائمًا بغض النظر عن قيمة الطلب، ولا يشملها عرض الشحن المجاني فوق 250 ريال.
الدفع عند الاستلام في حال اختيار الدفع عند الاستلام (داخل الرياض)، تُضاف رسوم إضافية قدرها 20 ريال على قيمة الطلب.
تعذر توصيل الطلبات
إدخال العنوان ورقم التواصل بشكل صحيح وكامل هو مسؤولية العميل. في حال وجود أي خطأ يترتب عليه تأخير أو إلغاء أو استرجاع الشحنة، تُطبّق الرسوم وفق سياسة الاسترجاع وإلغاء الشحنة دون استثناء.
تتبع الطلبات
- طلبات الرياض: سيتواصل معك مندوب التوصيل قبل التوجه إلى عنوانك، ضمن فترة التوصيل من الساعة 4 عصرًا حتى 10 مساءً.
- الطلبات خارج الرياض: يُرسل رقم تتبع الشحنة للعميل لمتابعة حالة الشحن مباشرة من موقع شركة الشحن.
