سياسة الاسترجاع
يمكنك استرجاع المشتريات خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط التالية:
- يشترط أن يكون المنتج المرتجع بنفس بحالته الأصلية عند الشراء وغير مستخدم ومغلف بالغلاف الاصلي مع كامل ملحقاته. لا يتم قبول استرجاع الشحنة أو المنتج في غير حالته الأصلية.
- في حال وصلنا أي منتج ( مفتوح / منزوع الغلاف الخارجي ) فإنه يعد تالفاً ولا يمكننا إعادة شحن الصنف المفتوح للعميل مرة أخرى حيث سيتم إتلافه.
- يتحمل متجر زرافة كافة تكاليف الاسترجاع في حالة استلام منتج تالف أو منتج بحالة غير سليمة.
- يتطلب الإبلاغ عن وجود خلل بالمنتج خلال 24 ساعة من استلام المنتج, ويتطلب ارسال صورة المنتج والكرتون الخارجي للشحنة.
لا يتم قبول عملية الإسترجاع في الحالات التالية:
- عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد وهو 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
- عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
- عند تلف العلبة أو التغليف الخاص بالمنتج.
طريقة رفع طلب استرجاع:
- .إذا أردت استرجاع منتج ما فيرجى منك رفع الطلب من خلال الرابط
- سيتم التواصل معك لتأكيد طلب الاسترجاع.
- مرتجعات الرياض: سوف يتواصل معك مندوب متجر زرافة لإستلام المرتجع.
- مرتجعات خارج الرياض: سيتم التواصل معك من قبل ممثل خدمة العملاء لتحديد شركة الشحن و آلية تسليم المرتجع.
- بعد إستلام المرتجع في مستودعاتنا والتحقق من حالته سيتم استرجاع المبلغ للعميل خلال مدة قد تصل الى 14 يوم عمل.
- لمعرفة تفاصيل وآلية إعادة المبلغ نرجو الإطلاع على الأقسام أدناه .
مدة معالجة طلب الاسترجاع أو الإلغاء:
مدة معالجة طلب الاسترجاع أو طلب الإلغاء هي 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب داخل مستودعات متجر زرافة أو من تاريخ رفع طلب الاسترجاع , و تتم بعد وصول الشحنة لمستودعات متجر زرافة و التأكد أنها مؤهلة للاسترجاع.
آلية إعادة المبلغ وفق عملية الدفع:
- يتم اعادة المبلغ للمدفوعات التي تمت من خلال مدى, فيزا, ماستركارد إلى البطاقة التي تم الشراء بواسطتها وقد يستغرق مدة استرجاع المبلغ للبطاقة 14 يوم عمل وفق للبنك.
- يتم اعادة المبلغ للمدفوعات التي تمت من خلال تابي , تمارا عن طريقهم و قد يستغرق مدة استرجاع المبلغ 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا، وعلى العميل متابعة إجراءات الإرجاع من خلال حسابه في شركة تابي أو تمارا.
- يتم اعادة المبلغ للمدفوعات التي تمت من خلال الدفع عند الاستلام إصدار قسيمة شرائية أو إضافة المبلغ الى رصيد الحساب الخاص بالعميل داخل المتجر , يمكن استخدامها عدة مرات حتى يتم استهلاك المبلغ ولا يوجد تاريخ انتهاء محدد للرصيد أو القسيمة الشرائية , مدة استرجاع المبلغ بإصدار قسيمة شرائية أو إضافة المبلغ الى رصيد الحساب الخاص بالعميل داخل المتجر هي 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا.
رسوم الإسترجاع:
- تنطبق رسوم الإسترجاع في الحالة التالية : طلب استرجاع لمنتج أو أكثر بعد بعد استلام الطلب من قبل العميل - يستثنى من ذلك استرجاع الطلب بالكامل -
رسوم الإسترجاع | الشحن |
15 ريال | رسوم استرجاع الطلبات داخل الرياض |
25 ريال | رسوم استرجاع الطلبات خارج الرياض |
رسوم الإلغاء:
- في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد إنشائه، سوف نعمل جاهدين على إلغاء الطلب دون أن يتحمل العميل أي تكاليف شريطة أن يكون الطلب لم يتم تجهيزه بعد ولم يتم إصدار بوليصة الشحن وقت استقبال طلب الإلغاء.
- تنطبق رسوم الإلغاء في الحالات التالية:
- إلغاء الطلب بعد تجهيزه و/أو بعد طباعة بوليصة الشحن
- عدم استلام الطلبات التي تم شحنها
- إرجاع الطلب بالكامل
رسوم الإلغاء | الشحن |
15 ريال | رسوم الغاء الطلبات داخل الرياض |
46 ريال | رسوم الغاء الطلبات خارج الرياض |
رسوم المدفوعات الإلكترونية:
- تنطبق رسوم المدفوعات الإلكترونية على جميع طلبات الإرجاع أو الإلغاء التي تتم عبر خدمات الدفع الإلكتروني
رسوم الإلغاء | طريقة الدفع |
تابي و تمارا | رسوم بقيمة 7% من إجمالي المبلغ المدفوع |
مدى - فيزا - ماستر كارد | رسوم بقيمة 2.5% من إجمالي المبلغ المدفوع |
تعذر توصيل الطلبات:
- في الحالات التى يتعذر على شركة الشحن أو المندوب ايصال الشحنة بسبب راجع للعميل , أو في حال وجود أي خطأ في بيانات العميل قد يترتب عليه إلغاء الشحنة أو استرجاعها تنطبق الرسوم وفق سياسة الاسترجاع و إلغاء الشحنة دون استثناء.
- إدخال بيانات العنوان والاتصال الصحيحة هي مسؤولية العميل.
